U maakt als ouder gebruik van Kinderopvang Kwebbel. Onze leidsters doen hun best om u en uw kind(eren) zo goed mogelijk en volgens gemaakte afspraken van dienst te zijn. Als u over die dienstverlening niet tevreden bent of klachten heeft, zijn onze leidsters graag bereid daarover met u te praten om tot een oplossing te komen. Conform de wet, Klachtenrecht Cliënten Zorgsector zijn wij als organisatie gehouden een regeling te treffen voor de behandeling van klachten. Nadat wij de klacht intern hebben behandeld en u bent niet tevreden over de afhandeling, kunt u de klacht buiten Kwebbel om indienen bij de klachtencommissie Kinderopvang.
Een klacht indienen
Een klacht kunt u mondeling of schriftelijk indienen bij:
- De groepsleiding: klachten op het gebied van:
• het functioneren van de leidsters
• ouder(s) en/of kinderen
• de huisregels en tijden
• accommodatie en spelmateriaal
• hygiëne en voeding
-Tineke Boelens, eigenaresse: klachten op gebied van:
• procedures binnen Kwebbel - financiële zaken
• het functioneren van de leidsters
• aanname en plaatsingsbeleid
• algemeen beleid
U bent vrij om te kiezen waar u een klacht indient.
Als de afhandeling van de klacht door Tineke u niet tevreden stelt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommisie van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang waar Kinderopvang Kwebbel bij aangesloten is.
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
Postbus 398
3740 AJ Baarn
